Retourneren
Niet tevreden met uw aankoop? Dat kan gebeuren. Een haard koopt u online zonder hem eerst in het echt te zien, dus u krijgt ruim de tijd om thuis te beoordelen of hij bevalt. Hieronder leest u precies hoe retourneren werkt.
14 dagen bedenktijd
U heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen die termijn mag u de koop zonder opgave van reden herroepen. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Heeft u de haard al gebruikt of geïnstalleerd, dan mag u nog steeds retourneren, maar kunnen wij eventuele waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Zo meldt u een retour aan
- Stuur een e-mail naar info@haardenpaleis.nl met uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren. U kunt ook het herroepingsformulier op onze website gebruiken, maar dat hoeft niet.
- U ontvangt van ons binnen 24 uur op werkdagen een bevestiging met het retouradres en instructies.
- Verstuur het product binnen 14 dagen na uw melding naar Haardenpaleis (retouren), Nieuwegracht 16-11, 3763 LB Soest.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Dit vermelden wij bewust vooraf, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Hoeveel de retourzending kost, hangt af van het formaat: een accessoire past in een gewoon pakket, een grote haard gaat soms als pallet. Twijfelt u over de beste verzendwijze, mail ons dan even; wij denken mee over de voordeligste optie.
Terugbetaling
Na uw herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Dat doen wij binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling gebruikte (iDEAL, Bancontact of creditcard). Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product bij ons binnen is of u een verzendbewijs heeft gestuurd.
Defect bij aankomst of transportschade? Gratis vervanging
Komt het product beschadigd aan of doet het niet wat het moet doen? Dan geldt de retourregeling hierboven niet en betaalt u niets. Wij sturen gratis een vervangend exemplaar en regelen ook het ophalen of terugsturen van het defecte product op onze kosten. Stuur een mail naar info@haardenpaleis.nl met uw ordernummer, een korte omschrijving en een paar foto’s van de schade, dan pakken wij het direct op.
Wat u niet kunt retourneren
- Bio-ethanol en andere brandstof waarvan de verzegeling is verbroken. Geopende brandstof kunnen wij om veiligheidsredenen niet terugnemen of opnieuw verkopen.
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt.
Tips voor het inpakken
- Gebruik waar mogelijk de originele verpakking met het beschermmateriaal.
- Retourneert u een bio-ethanolhaard: zorg dat de brander volledig leeg, uitgebrand en schoon is. Er mag geen brandstof in het product achterblijven, vervoerders accepteren dat niet.
- Haal losse onderdelen (glasplaten, brander, afstandsbediening) los en verpak ze apart beschermd in de doos.
- Plak de doos goed dicht en vermeld uw ordernummer op of in het pakket.
Vragen?
Mail naar info@haardenpaleis.nl of bel 06 13 03 75 97. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur.