Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Haardenpaleis

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die u als consument plaatst via haardenpaleis.nl. We hebben ze zo leesbaar mogelijk gehouden. Staat er iets in dat u niet begrijpt, mail dan naar info@haardenpaleis.nl. We leggen het graag uit voordat u bestelt.

Artikel 1. Wie wij zijn

Handelsnaam	Haardenpaleis
Rechtsvorm	Eenmanszaak
Gevestigd te	Soest, Nederland
KvK-nummer	67353274
Btw-nummer	NL002388991B77
E-mail	info@haardenpaleis.nl
Telefoon	06 13 03 75 97

Haardenpaleis is een webshop zonder fysieke winkel. Wij verkopen sfeerhaarden (bio-ethanol, elektrisch en waterdamp), bijbehorende accessoires en terrasverwarming aan consumenten in Nederland en België.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod op haardenpaleis.nl en op elke overeenkomst die daaruit voortkomt. Voordat u een bestelling afrondt, kunt u deze voorwaarden lezen en opslaan. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

Artikel 3. Het aanbod

Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, met afbeeldingen, afmetingen en technische gegevens, zodat u een goede inschatting kunt maken van wat u koopt. Kennelijke vergissingen of typefouten in het aanbod binden ons niet. Kleuren op uw scherm kunnen iets afwijken van het echte product.

Een overeenkomst komt tot stand zodra u een bestelling plaatst en wij die per e-mail bevestigen. Zolang u die bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 4. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart en duidelijk getoond in de checkout, voordat u betaalt. Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst hebben geen gevolgen voor uw bestelling, behalve bij wettelijke wijzigingen zoals een aanpassing van het btw-tarief.

Artikel 5. Betaling

U betaalt bij het plaatsen van de bestelling via onze betaalprovider Stripe. Wij bieden iDEAL, Bancontact en creditcard aan. Uw betaalgegevens worden verwerkt door Stripe en komen niet bij ons in beeld; wij zien alleen of een betaling geslaagd is. Bestellingen worden verzonden na ontvangst van de betaling.

Artikel 6. Levering

Wij leveren in Nederland en België. Bestellingen worden verzonden uit Europese distributievoorraad en zijn doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen bij u. U ontvangt een verzendbevestiging met track & trace zodra uw bestelling onderweg is.

De genoemde levertijd is een indicatie. Duurt de levering langer dan 30 dagen, dan heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden en betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij ons tot het moment van bezorging op het door u opgegeven adres.

Controleer het pakket bij ontvangst. Ziet u schade aan de doos of het product, meld dit dan zo snel mogelijk via info@haardenpaleis.nl, het liefst met foto’s. Zie ook artikel 10 over transportschade.

Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven ons eigendom totdat u het volledige aankoopbedrag heeft betaald. Bij betaling vooraf via de webshop speelt dit in de praktijk zelden een rol.

Artikel 8. Herroepingsrecht (bedenktijd)

U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat u (of iemand die u heeft aangewezen) het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere deelleveringen gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product.

Herroepen doet u door ons een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar info@haardenpaleis.nl of via het modelformulier voor herroeping op onze website. Na herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen naar Haardenpaleis (retouren), Nieuwegracht 16-11, 3763 LB Soest.

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, passen in de ruimte. Gaat u verder dan dat, bijvoorbeeld door de haard daadwerkelijk te gebruiken of te installeren, dan mag u nog steeds retourneren, maar kunnen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat op de terugbetaling inhouden.

Artikel 9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Bio-ethanol en andere brandstoffen waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen wij geopende of gebruikte brandstof niet terugnemen.
• Producten die op uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn aangepast (maatwerk).

Bij dit soort producten vermelden wij dit vóór aankoop op de productpagina.

Artikel 10. Retourkosten, terugbetaling en DOA

De kosten van de retourzending bij herroeping zijn voor uw rekening. Dit vermelden wij vooraf duidelijk, onder meer op de productpagina’s en de retourpagina. Wij raden aan het product in de originele verpakking en goed beschermd terug te sturen.

Na uw herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van eventuele meerkosten als u voor een duurdere verzendmethode dan de standaard koos). Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na uw herroeping, via hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is verzonden.

Is het product bij aankomst defect (DOA) of beschadigd tijdens het transport? Dan hoeft u niets te betalen: wij vervangen het product gratis en regelen ook de retour van het defecte exemplaar op onze kosten. Meld dit zo snel mogelijk via info@haardenpaleis.nl met een korte omschrijving en foto’s.

Artikel 11. Garantie en conformiteit

U heeft recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product moet doen wat u er op basis van de overeenkomst en de productinformatie redelijkerwijs van mag verwachten (wettelijke conformiteit). Voldoet een product daar niet aan, dan zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is voor teruggave van (een deel van) het aankoopbedrag. Voor consumenten in België geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar.

Sommige fabrikanten geven daarnaast een eigen garantie. Die staat dan op de productpagina en komt bovenop uw wettelijke rechten, nooit in de plaats daarvan.

De garantie geldt niet voor gebreken die ontstaan door onjuist gebruik, gebruik in strijd met de handleiding, gebruik van ongeschikte brandstof, eigen reparaties of normale slijtage.

Artikel 12. Klachten

Heeft u een klacht over een product of over onze service, mail dan naar info@haardenpaleis.nl of bel 06 13 03 75 97. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. U krijgt binnen 24 uur op werkdagen een reactie en wij streven ernaar de klacht binnen 14 dagen inhoudelijk op te lossen. Duurt het langer, dan laten wij u weten waarom en wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Artikel 13. Geschillen en het ODR-platform

Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument in België kunt u ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Daarnaast kunt u een klacht indienen via het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 14. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Haardenpaleis is Nederlands recht van toepassing. Woont u in België, dan behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.