Verzending en levering
U wilt natuurlijk weten wanneer uw haard er is en hoe die bij u aankomt. Hieronder staat alles over levertijd, verzendkosten en de bezorging zelf.
Levergebied en levertijd
Wij leveren in heel Nederland en België. Uw bestelling wordt verzonden uit onze Europese distributievoorraad en is doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen bij u. De verwachte levertijd staat ook op de productpagina. Bij grotere haarden (palletlevering) belt de koerier vooraf voor een bezorgafspraak; die leveringen vinden plaats op werkdagen tussen 8.00 en 16.00 uur. Loopt een levering onverhoopt uit, dan hoort u dat van ons per e-mail.
Verzendkosten
Bezorging kost € 39,95. Bestelt u voor € 500 of meer, dan is de bezorging gratis. Het bedrag staat altijd in de checkout voordat u betaalt.
Track & trace
Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-link. Daarmee volgt u het pakket tot aan de voordeur. Bij palletleveringen neemt de vervoerder vooraf contact met u op om een bezorgmoment af te spreken.
Pakket of pallet?
Hoe uw bestelling wordt bezorgd, hangt af van het formaat:
- Pakketzending: accessoires, brandstof, terrasverwarmers en compacte haarden komen als gewoon pakket met een pakketdienst.
- Palletzending: grote en zware haarden worden op een pallet bezorgd door een transporteur. De chauffeur levert tot aan de eerste deur op de begane grond. Zorg dat de bezorglocatie goed bereikbaar is en dat er iemand aanwezig is om te tekenen voor ontvangst.
Op de productpagina ziet u om welk type zending het gaat.
Controleer uw bestelling bij ontvangst
Bekijk het pakket of de pallet direct bij aflevering. Ziet u schade aan de verpakking, laat dit dan noteren bij de vervoerder of weiger de zending. Ontdekt u schade pas na het uitpakken, mail dan zo snel mogelijk naar info@haardenpaleis.nl met foto’s. Transportschade en producten die defect aankomen vervangen wij gratis, inclusief het retourtransport.
Niet thuis?
Bij pakketzendingen probeert de bezorger het op een later moment opnieuw of levert af bij een afhaalpunt in de buurt; dat ziet u in de track & trace. Bij palletzendingen wordt altijd vooraf een afspraak gemaakt, dus daar speelt dit zelden.
Vragen over uw levering
Staat uw antwoord er niet bij? Mail naar info@haardenpaleis.nl of bel 06 13 03 75 97. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur.